REGULAMIN ZWIEDZANIA
Muzeum Azji i Pacyfiku im. A. Wawrzyniaka w Warszawie
I. Postanowienia ogólne
- Muzeum Azji i Pacyfiku im. A. Wawrzyniaka w Warszawie przy ul. Solec 24 w Warszawie, (00-403) Warszawa, e-mail: sekretariat@muzeumazji.pl, adres strony internetowej: www.muzeumazji.pl, tel.: +48 22 621 94 70 (zwane dalej: „Muzeum”). jest samorządową instytucją kultury wpisaną do rejestru instytucji kultury prowadzonego przez Samorząd Województwa Mazowieckiego pod numerem 8/99 oraz jest muzeum rejestrowanym, wpisanym do Państwowego Rejestru Muzeów prowadzonego przez ministra właściwego ds. kultury i ochrony dziedzictwa narodowego, nr NIP 526-025-00-15, nr REGON 000646736.
- Muzeum posiada osobowość prawną.
- Na potrzeby niniejszego Regulaminu Zwiedzającym nazywana jest osoba zwiedzająca ekspozycje Muzeum oraz każda osoba uczestnicząca w wydarzeniach odbywających się w Muzeum.
- Muzeum otwarte jest od wtorku do niedzieli w godz. 10.00-18.00.
- Po godz. 18.00 mogą się odbywać wydarzenia kulturalne.
- Każdy Zwiedzający, z chwilą wstępu na teren Muzeum wyraża zgodę na postanowienia niniejszego regulaminu (zwanego dalej: „Regulaminem”) i zobowiązuje się do jego przestrzegania.
- Informacji dla osób z niepełnosprawnościami udzielają pracownicy obsługi widza.
- Korzystanie z szatni jest bezpłatne. W szatni możliwe jest pozostawienie bagażu, który nie może być wniesiony na teren ekspozycji. Miejsce na bagaż w szatni (szafki) jest ograniczone. Szatnia nie jest strzeżona. W szatni nie należy pozostawiać rzeczy wartościowych.
- Szczegółowe informacje dotyczące działalności Muzeum, godzin otwarcia, cen biletów oraz czasowego wyłączenia dostępności dla Zwiedzających sal ekspozycyjnych oraz elementów ekspozycji zamieszczane są w kasie Muzeum oraz na stronie internetowej Muzeum.
II. Bilety
- Ze względu na powierzchnię Muzeum i charakter ekspozycji obowiązują limity osób przebywających jednorazowo w przestrzeni ekspozycyjnej. Muzeum zastrzega sobie prawo do czasowego wstrzymania ruchu Zwiedzających, jeśli limity te zostaną przekroczone.
- Muzeum zastrzega sobie prawo do wyłączania dostępności dla Zwiedzających niektórych sal ekspozycyjnych oraz niektórych elementów ekspozycji.
- Zwiedzający przez cały czas zwiedzania lub uczestnictwa w wydarzeniu powinien posiadać przy sobie bilet.
- Bilety na wydarzenia kulturalne w Muzeum można zakupić najpóźniej o godzinie ich rozpoczęcia.
- Wydanie biletu ulgowego jest uzależnione od uprzedniego okazania dokumentu uprawniającego do ulgi.
- Informacja o grupach osób, którym przysługuje ulga w opłacie lub zwolnienie z opłaty za wstęp oraz rodzaje dokumentów potwierdzających uprawnienia tych osób dostępna jest w kasie Muzeum oraz na stronie internetowej Muzeum.
III. Sprzedaż biletów
- Bilety wstępu na wystawy Muzeum są bezpłatne do dn. 08 marca 2020 r. Od dnia 10 marca 2020 wstęp na wystawy jest płatny. Wysokość opłat za bilety określa cennik.
- Udział w wybranych wydarzeniach udostępnianych w ramach oferty programowej Muzeum jest odpłatny.
- W ramach oferty programowej Muzeum organizuje również wydarzenia, na które wstęp jest bezpłatny.
- Informacje dotyczące wydarzeń organizowanych w Muzeum są dostępne na stronie internetowej Muzeum, na profilu Facebook oraz w drukowanym informatorze muzealnym.
- Zakupu biletów można dokonywać w kasie Muzeum.
- Kasa Muzeum przyjmuje płatność w polskich złotych oraz akceptuje karty płatnicze – informacja o obsługiwanych rodzajach kart dostępna jest w kasie oraz na stronie internetowej Muzeum.
- Wysokość opłat za bilety określa cennik dostępny w kasie Muzeum. Ceny biletów wstępu na poszczególne wydarzenia publikowane są także w informatorze muzealnym. W kasie dostępna jest także informacja o ulgach w opłacie lub zwolnieniu z opłaty za wstęp.
- Muzeum zastrzega sobie prawo wprowadzenia opłat innych niż wynikające z cennika za udział w wydarzeniach organizowanych przez Muzeum lub odbywających się w Muzeum.
- Z uwagi na określone przepisy bezpieczeństwa Muzeum zastrzega sobie prawo do regulowania liczby biletów, jakie mogą zostać sprzedane.
- Każdy bilet jest sprawdzany przez pracownika obsługi muzealnej. W przypadku braku stosownego dokumentu uprawniającego do korzystania z biletu ulgowego, osoba okazująca bilet jest zobowiązana do uregulowania należności w wysokości różnicy między ceną biletu ulgowego, a normalnego.
- Cena podana w chwili złożenia przez Kupującego zamówienia jest wiążąca.
- Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich oraz zawierają podatek VAT.
- Muzeum wystawia faktury VAT w terminach i na zasadach zgodnych z obowiązującymi przepisami prawa. Muzeum upoważnione jest do wystawienia faktury elektronicznej i przesłania jej w formacie pliku PDF na adres e-mail Kupującego. Faktura VAT może być wystawiona wyłącznie na ten podmiot, który dokonał zakupu danego biletu.
- W razie zamknięcia Muzeum z przyczyn działania siły wyższej (kataklizmy, klęski żywiołowe, ataki terrorystyczne, żałoba narodowa, etc.) Zwiedzającemu przysługuje zwrot pełnej należności za zakupiony bilet uprawniający do udziału w wydarzeniu. W przypadku płatności kartą lub gotówką zwrotu dokonuje się w kasie Muzeum.
IV. Postanowienia porządkowe
- Zwiedzający zobowiązani są do wykonywania poleceń porządkowych pracowników Muzeum.
- Zwiedzanie ekspozycji przez dzieci do lat 10 może mieć miejsce tylko pod opieką dorosłych opiekunów. Opiekunowie odpowiedzialni są za zapobieganie zniszczeniom i za zniszczenia spowodowane niewłaściwym zachowaniem dzieci.
- Grupy zorganizowane dzieci zobowiązane są przebywać cały czas z opiekunami.
- W budynku Muzeum działa sieć CCTV rejestrująca i archiwizująca obraz.
- Wykorzystywanie wyposażenia Muzeum może następować tylko zgodnie z jego przeznaczeniem.
- Do korzystania z urządzeń sanitarnych w Muzeum uprawnione są wyłącznie osoby zwiedzające lub uczestniczące w wydarzeniach odbywających się w Muzeum.
- Na terenie ekspozycji Muzeum obowiązują następujące zakazy:
- Zakaz wnoszenia bagażu większego niż 55 x 35 x 20 cm; dopuszczalne jest wnoszenie torebek oraz bagażu niezbędnego rodzicom i opiekunom dzieci oraz niezbędnego ze względów zdrowotnych; zabrania się noszenia plecaków na plecach.
- Zakaz wnoszenia przedmiotów, które mogą wyrządzić szkodę innym Zwiedzającym przez zanieczyszczenie lub uszkodzenie ciała lub ich mienia albo mogą zanieczyścić lub uszkodzić wyposażenie Muzeum,
- Zakaz wprowadzania zwierząt oprócz psów przewodników oraz małych zwierząt trzymanych na rękach; za szkody lub zanieczyszczenia spowodowane przez zwierzę odpowiada opiekun,
- Zakaz jedzenia i picia (poza terenem kawiarni),
- Zakaz palenia tytoniu i e-papierosów na terenie całego Muzeum,
- Zakaz dotykania eksponatów; obiekty przeznaczone do używania przez Zwiedzających są odpowiednio oznakowane, ponadto Zwiedzający samodzielnie poznają treści multimedialne prezentowane na urządzeniach dotykowych;
- Zakaz opierania się o gabloty,
- Zakaz biegania,
- Zakaz rozmów przez telefony komórkowe,
- Zakaz wchodzenia do stref wyłączonych ze zwiedzania,
- Zakaz dotykania urządzeń służących do stabilizacji warunków klimatycznych i urządzeń, które służą bezpieczeństwu zbiorów,
- Zakaz fotografowania i filmowania z użyciem statywu lub lampy błyskowej, jak również fotografowania i filmowania sprzecznego z postanowieniem zawartym w pkt 8 poniżej; jakakolwiek eksploatacja uzyskanych fotografii lub filmów możliwa jest jedynie po spełnieniu wymagań przewidzianych w przepisach prawa autorskiego; Zwiedzający przyjmuje do wiadomości, że ekspozycja Muzeum jest przedmiotem ochrony prawa autorskiego, a niniejszy regulamin nie reguluje jakichkolwiek licencji na rzecz Zwiedzającego; zabrania się fotografowania i filmowania systemów bezpieczeństwa,
- Zakaz utrudniania pracownikom Muzeum ich obowiązków służbowych, jak również utrudniania funkcjonowania Muzeum w inny sposób,
- Zakaz wstępu na teren Muzeum osobom znajdującym się pod wpływem alkoholu lub narkotyków, albo zachowującym się w sposób, który zagraża bezpieczeństwu innych osób lub eksponatów, zakłóca zwiedzania przez innych Zwiedzających, narusza ogólnie przyjęte normy zachowania w miejscach publicznych, odbiega od powszechnie przyjętych norm higieny osobistej,
- Zakaz organizowania zgromadzeń publicznych, zbiórek pieniędzy, prowadzenia handlu oraz umieszczania reklam i ogłoszeń oraz prowadzenia jakiejkolwiek innej działalności bez zgody Muzeum.
- Fotografowanie i filmowanie dokonywane w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej albo do celów innych niż prywatne lub niekomercyjne wymaga uzgodnienia z Muzeum. W celu uzyskania informacji należy skontaktować się z sekretariatem Muzeum lub Działem Projektów Kulturalnych i Promocji.
- W przypadku naruszenia niniejszego regulaminu pracownik Muzeum lub pracownik ochrony ma prawo zwrócić się do Zwiedzającego o opuszczenie Muzeum a Zwiedzający zobowiązany jest to polecenie zrealizować. W takiej sytuacji nie przysługuje Zwiedzającemu zwrot ceny biletu.
V. Reklamacje
- Zwiedzający może złożyć reklamacje dotyczące działalności Muzeum, jego oferty programowej oraz obsługi Zwiedzających i korzystających z jego usług.
- Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres: sekretariat@muzeumazji.pl lub listownie na adres: Muzeum Azji i Pacyfiku, ul. Solec 24, 00-403 Warszawa.
- Reklamacja powinna zawierać co najmniej imię i nazwisko osoby zgłaszającej reklamację, adres (listowny lub elektroniczny) oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń.
- Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Muzeum zwraca się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie. Prawidłowo złożona reklamacja będzie rozpatrywana przez Muzeum w terminie 30 dni od otrzymania kompletnej reklamacji i wysłana w takiej samej formie jak nadana przez zgłaszającego reklamację na jego adres wskazany w reklamacji, przy czym Muzeum nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowo złożone reklamacje, w szczególności za podanie przez Zwiedzającego nieprawidłowych lub nieprawdziwych danych.
- Muzeum nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie reklamacji złożonej za pośrednictwem poczty elektronicznej w przypadku jej zatrzymania przez system antyspamowy Muzeum.
- Decyzja Muzeum co do zgłoszonej reklamacji jest ostateczna, z zastrzeżeniem, że rozpatrzenie reklamacji przez Muzeum nie wyłącza prawa Zwiedzającego do dochodzenia roszczeń na zasadach ogólnych kodeksu cywilnego oraz przepisów Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. z 2017 r., poz. 683).
VI. Postanowienia końcowe
- Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Muzeum oraz w formie papierowej w kasie Muzeum.
- Treść niniejszego Regulaminu może zostać utrwalona poprzez wydrukowanie, zapisanie na nośniku lub pobranie w każdej chwili ze strony internetowej Muzeum.
- W przypadku powstania sporu w związku z zawartą umową sprzedaży, strony będą dążyły do rozwiązania sprawy polubownie.
- Każdy Zwiedzający może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W tym zakresie możliwe jest skorzystanie przez Zwiedzającego z mediacji. Listy stałych mediatorów oraz istniejących ośrodków mediacyjnych przekazywane są i udostępniane przez Prezesów właściwych Sądów Okręgowych.
- Muzeum zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu.
- Regulamin obowiązuje od 1 marca 2019 r.
ANEKS DO REGULAMINU ZWIEDZANIA Muzeum Azji i Pacyfiku im. Andrzeja Wawrzyniaka w Warszawie na czas trwania pandemii Covid-19
- Aneks wchodzi w życie z dn. 12 maja 2020 r. i obowiązuje do odwołania.
- Muzeum otwarte jest dla Zwiedzających od wtorku do niedzieli w godz. 12.00-18.00.
- Wstrzymana jest organizacja imprez masowych, oprowadzań i wydarzeń kulturalnych odbywających się w siedzibie Muzeum. Działalność edukacyjna prowadzona jest wyłącznie online.
- Niedostępne dla zwiedzających pozostają: sala edukacyjna, szatnia oraz czytelnia. Kawiarnia znajdująca się w budynku Muzeum prowadzi wyłącznie sprzedaż na wynos.
- W Muzeum może przebywać jednocześnie 20 Zwiedzających, w tym maksymalnie 4 osoby w Strefie Dźwięków i maksymalnie 10 osób w sali wystaw czasowych. W sklepiku może przebywać tylko jeden Zwiedzający.
- W Muzeum muszą być przestrzegane zasady bezpieczeństwa obowiązujące powszechnie w przestrzeni publicznej, a w szczególności:a/ każdy Zwiedzający ma obowiązek zakrycia ust i nosa; osoba wchodząca do Muzeum powinna być wyposażona we własną maseczkę ochronną lub przyłbicę ochronną
b/ pracownik Ochrony ma prawo odmówić wstępu do Muzeum osobie nieposiadającej ww. środków ochrony
c/ Zwiedzający powinien posiadać również rękawiczki ochronne, własne lub otrzymane w Muzeum
d/ Zwiedzający ma możliwość dezynfekcji rąk, lub własnych rękawiczek na terenie Muzeum el Zwiedzający zobowiązani są zachować odległość min. 1,5 metra od pracowników Muzeum oraz od innych Zwiedzających
f/ Zwiedzający proszeni są o unikanie dotykania powierzchni (np. klamek, blatów, ekranów), o ile nie jest to niezbędne.
- Wstęp na wystawy jest płatny wg cennika. Sprzedaż biletów prowadzi sklep muzealny. Akceptowana jest płatność zarówno gotówką jak i kartami płatniczymi. Rekomendujemy korzystanie z płatności kartą.
- Zwiedzający, którzy opłacą wstęp na wystawy, nie muszą pobierać biletu wstępu.
- Pracowników ochrony zdrowia zapraszamy bezpłatnie.
Dziękujemy Państwu za przestrzeganie Regulaminu zwiedzania Muzeum.
Życzymy Państwu niezapomnianych wrażeń z wizyty w Muzeum.