Regulamin zwiedzania
REGULAMIN ZWIEDZANIA
Muzeum Azji i Pacyfiku im. A. Wawrzyniaka w Warszawie
I. Postanowienia ogólne
- Muzeum Azji i Pacyfiku im. A. Wawrzyniaka w Warszawie przy ul. Solec 24 w Warszawie, (00-403) Warszawa, e-mail: sekretariat@muzeumazji.pl, adres strony internetowej: www.muzeumazji.pl, tel.: +48 22 621 94 70 (zwane dalej: „Muzeum”). jest samorządową instytucją kultury wpisaną do rejestru instytucji kultury prowadzonego przez Samorząd Województwa Mazowieckiego pod numerem 8/99 oraz jest muzeum rejestrowanym, wpisanym do Państwowego Rejestru Muzeów prowadzonego przez ministra właściwego ds. kultury i ochrony dziedzictwa narodowego, NIP 526-025-00-15, REGON 000646736.
- Muzeum posiada osobowość prawną.
- Na potrzeby niniejszego Regulaminu Zwiedzającym nazywana jest osoba zwiedzająca ekspozycje Muzeum oraz każda osoba uczestnicząca w wydarzeniach odbywających się w Muzeum.
- Muzeum otwarte jest od wtorku do niedzieli w godz. 10.00-18.00.
- Ostatni Zwiedzający mogę wejść na wystawę 30 minut przed zamknięciem Muzeum. Kasa kończy sprzedaż biletów 30 minut przed godziną zamknięcia muzeum.
- Kasa muzealna kończy sprzedaż o 17:50.
- Po godz. 18.00 mogą się odbywać wydarzenia kulturalne.
- Każdy Zwiedzający, z chwilą wstępu na teren Muzeum, wyraża zgodę na postanowienia niniejszego regulaminu (zwanego dalej: „Regulaminem”) i zobowiązuje się do jego przestrzegania.
- Oprowadzanie po wystawach może się odbywać z udziałem przewodnika muzealnego lub kuratora wystawy lub innej osoby wyznaczonej przez Muzeum.
- Oprowadzanie po wystawach może się odbywać w języku polskim i/lub języku angielskim.
- Oprowadzanie może się odbywać wyłączne po wcześniejszym dokonaniu rezerwacji telefonicznej lub mailowej w celu zamówienia usługi przewodnickiej. Rezerwacji telefonicznej można dokonać pod numerem: Dział Edukacji +48 22 629 92 68 wew. 123 (od poniedziałku do piątku w godz. 8.30–14.30). Rezerwacji mailowej można dokonać pod adresem: edukacja@muzeumazji.pl.
- Grupa zorganizowana to każda grupa licząca minimum 10 a maksymalnie 25 osób.
- Oprowadzanie przez przewodnika dostępne jest we wtorek, środę i piątek.
- Oprowadzanie przez przewodnika przysługuje wyłącznie tym grupom, które dokonały wcześniejszej rezerwacji zwiedzania z oprowadzaniem, h. oprowadzanie po wystawach stałych i czasowych przez przewodnika odbywa się według harmonogramu.
- Informacji dla osób z niepełnosprawnościami udzielają pracownicy obsługi widza.
- Korzystanie z szatni jest bezpłatne. W szatni możliwe jest pozostawienie bagażu, który nie może być wniesiony na teren ekspozycji. Liczba miejsc przeznaczonych na przechowywanie bagażu w szatni (szafki) jest ograniczona. Szatnia nie jest strzeżona. Za rzeczy pozostawione w szatki Muzeum nie ponosi odpowiedzialności. W szatni nie należy pozostawiać rzeczy wartościowych.
- Szczegółowe informacje dotyczące działalności Muzeum, godzin otwarcia, cen biletów oraz czasowego wyłączenia dostępności dla Zwiedzających sal ekspozycyjnych oraz elementów ekspozycji zamieszczane są w kasie Muzeum oraz na stronie internetowej Muzeum.
II. Bilety
Bilet normalny – 15 zł
Bilet ulgowy – 9 zł
Zwiedzanie z przewodnikiem (język polski) – 50 zł + bilet na wystawę dla każdego uczestnika (grupa od 10
do 25 osób, wymagana wcześniejsza rezerwacja)
Zwiedzanie z przewodnikiem (język angielski) – 100 zł + bilet na wystawę dla każdego uczestnika (grupa
od 10 do 25 osób, wymagana wcześniejsza rezerwacja)
Rezerwacje na zwiedzanie z przewodnikiem przyjmuje Dział Edukacyjny, pon.–pt., godz. 08:30 – 14:30:
edukacja@muzeumazji.pl, tel. 22 621 94 70 wew. 123.
2. Bilet ulgowy przysługuje (po okazaniu stosownych dokumentów potwierdzających prawo do zniżki):
1) uczniom szkół systemu oświaty, słuchaczom kolegiów pracowników służb społecznych, studentom oraz doktorantom;
2) uczniom szkół, studentom oraz doktorantom będącym obywatelami państw członkowskich Unii Europejskiej, Konfederacji Szwajcarskiej oraz państw członkowskich Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA) – stron umowy o Europejskim Obszarze Gospodarczym;
3) uczniom szkół prowadzonych przez organizacje społeczne za granicą, zarejestrowanych w bazie prowadzonej przez upoważnioną jednostkę, podległą ministrowi właściwemu do spraw edukacji i nauki, w okresie pobierania nauki języka polskiego, historii, geografii, kultury polskiej lub innych przedmiotów nauczanych w języku polskim, nie dłużej niż do ukończenia 18. roku życia;
4) uczniom szkół funkcjonujących w systemach oświaty innych państw w okresie pobierania nauki języka polskiego, historii, geografii, kultury polskiej lub innych przedmiotów nauczanych w języku polskim, nie dłużej niż do ukończenia 18. roku życia;
5) uczniom sekcji polskich, funkcjonujących w szkołach działających w systemach oświaty innych państw, nie dłużej niż do ukończenia 18. roku życia;
6) uczniom szkół europejskich, działających na podstawie Konwencji o Statucie Szkół Europejskich, sporządzonej w Luksemburgu dnia 21 czerwca 1994 r. (Dz. U. z 2005 r. poz. 10) pobierającym naukę języka polskiego, historii, geografii, kultury polskiej lub innych przedmiotów
nauczanych w języku polskim, nie dłużej niż do ukończenia 18. roku życia;
7) osobom powyżej 65. roku życia, emerytom, rencistom, rencistom socjalnym, a także osobom niepełnosprawnym wraz z asystentem, będącym obywatelami państw członkowskich Unii Europejskiej, Konfederacji Szwajcarskiej oraz państw członkowskich Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA) – stron umowy o Europejskim Obszarze Gospodarczym;
8) nauczycielom:
a) szkół i placówek systemu oświaty, zakładów poprawczych i schronisk dla nieletnich,
b) szkół działających w państwach członkowskich Unii Europejskiej, Konfederacji Szwajcarskiej oraz państwach członkowskich Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA) – stronach umowy o Europejskim Obszarze Gospodarczym,
c) szkół prowadzonych przez organizacje społeczne za granicą, zarejestrowanych w bazie prowadzonej przez upoważnioną jednostkę podległą ministrowi właściwemu do spraw oświaty i wychowania,
d) uczącym języka polskiego, historii, geografii, kultury polskiej lub innych przedmiotów nauczanych w języku polskim w:
– szkołach funkcjonujących w systemach oświaty innych państw,
– sekcjach polskich funkcjonujących w systemach oświaty innych państw,
– szkołach europejskich działających na podstawie Konwencji o Statucie Szkół Europejskich, sporządzonej w Luksemburgu dnia 21
czerwca 1994 r.;
9) osobom fizycznym odznaczonym odznaką „Za opiekę nad zabytkami”, odznaką honorową „Zasłużony działacz kultury”, odznaką honorową „Zasłużony dla Kultury Polskiej” lub wyróżnionym tytułem honorowym „Zasłużony dla Kultury Narodowej”;
3. Bilet bezpłatny przysługuje (po okazaniu stosownych dokumentów potwierdzających prawo do biletu bezpłatnego):
1) osobom odznaczonym Orderem Orła Białego, Orderem Wojennym Virtuti Militari, Orderem Zasługi Rzeczypospolitej Polskiej, Medalem „Zasłużony Kulturze Gloria Artis”;
2) pracownikom muzeów wpisanych do Państwowego Rejestru Muzeów;
3) członkom Międzynarodowej Rady Muzeów (ICOM) lub Międzynarodowej Rady Ochrony Zabytków (ICOMOS);
4) posiadaczom Karty Polaka;
5) dzieciom do lat 7;
6) weteranom i weteranom poszkodowanym;
7) Kombatantom
8) posiadaczom Mazowieckiej Karty Rodziny z Dzieckiem z Niepełnosprawnością (bezpłatny wstęp dla dziecka i opiekuna)
9) osobom z niepełnosprawnościami wraz z asystentem , za wyjątkiem wydarzeń muzealnych, zwiedzania z przewodnikiem oraz zajęć edukacyjnych
10) posiadaczom legitymacji prasowej
Czwartek jest dniem wstępu do Muzeum wolnym od opłat, za wyjątkiem wydarzeń muzealnych, zwiedzania z przewodnikiem oraz zajęć edukacyjnych
III. Sprzedaż biletów
- Wysokość opłat za bilety wstępu na wystawy oraz wydarzenia określa cennik.
- Udział w wybranych wydarzeniach, udostępnianych w ramach oferty programowej Muzeum jest odpłatny.
- W ramach oferty programowej Muzeum organizuje również wydarzenia, na które wstęp jest bezpłatny.
- Informacje dotyczące wydarzeń organizowanych w Muzeum są dostępne na stronie internetowej Muzeum, na profilu Facebook oraz w drukowanym informatorze muzealnym.
- Zakupu biletów można dokonywać wyłącznie w kasie Muzeum.
- Kasa Muzeum przyjmuje płatność w polskich złotych oraz akceptuje karty płatnicze – informacja o obsługiwanych rodzajach kart płatniczych dostępna jest w kasie oraz na stronie internetowej Muzeum.
- Wysokość opłat za bilety określa cennik dostępny w kasie Muzeum. Ceny biletów wstępu na poszczególne wydarzenia publikowane są także w informatorze muzealnym. W kasie dostępna jest także informacja o ulgach w opłacie lub zwolnieniu z opłaty za wstęp.
- Muzeum zastrzega sobie prawo wprowadzenia opłat innych niż wynikające z cennika za udział w wydarzeniach organizowanych przez Muzeum lub odbywających się w Muzeum. W takim przypadku informacja o cenie biletu znajduje się w treści informacji o planowanym wydarzeniu.
- Z uwagi na przepisy bezpieczeństwa, Muzeum zastrzega sobie prawo do regulowania liczby biletów, jakie mogą zostać sprzedane.
- Każdy bilet jest sprawdzany przez pracownika obsługi muzealnej. W przypadku braku stosownego dokumentu, uprawniającego do korzystania z biletu ulgowego, osoba okazująca bilet jest zobowiązana do uregulowania należności w wysokości różnicy między ceną biletu ulgowego, a normalnego.
- Cena podana w chwili złożenia przez Kupującego zamówienia jest wiążąca.
- Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich oraz zawierają podatek VAT.
- Muzeum wystawia faktury VAT w terminach i na zasadach zgodnych z obowiązującymi przepisami prawa. Muzeum upoważnione jest do wystawienia faktury elektronicznej i przesłania jej w formacie pliku PDF na adres e-mail Kupującego. Faktura VAT może być wystawiona wyłącznie na ten podmiot, który dokonał zakupu danego biletu.
- W razie zamknięcia Muzeum z przyczyn działania siły wyższej (kataklizmy, klęski żywiołowe, ataki terrorystyczne, żałoba narodowa, etc.) Zwiedzającemu przysługuje zwrot pełnej należności za zakupiony bilet, uprawniający do udziału w wydarzeniu. W przypadku płatności kartą lub gotówką zwrotu dokonuje się w kasie Muzeum.
IV. Postanowienia porządkowe
- Ze względu na powierzchnię Muzeum i charakter ekspozycji obowiązują limity osób przebywających jednorazowo w przestrzeni ekspozycyjnej. Muzeum zastrzega sobie prawo do czasowego wstrzymania ruchu Zwiedzających, jeśli limity te zostaną przekroczone.
- Muzeum zastrzega sobie prawo do wyłączenia dostępności dla Zwiedzających niektórych sal ekspozycyjnych oraz niektórych elementów ekspozycji.
- Zwiedzający przez cały czas zwiedzania lub uczestnictwa w wydarzeniu powinien posiadać przy sobie ważny bilet.
- Wydanie biletu ulgowego jest uzależnione od uprzedniego okazania ważnego dokumentu, uprawniającego do ulgi.
- Informacja o grupach osób, którym przysługuje ulga w opłacie lub zwolnienie z opłaty za wstęp oraz rodzaje dokumentów potwierdzających uprawnienia tych osób dostępna jest w kasie Muzeum.
- Zwiedzający zobowiązani są do wykonywania poleceń porządkowych pracowników Muzeum.
- Zwiedzanie ekspozycji przez dzieci do lat 10 może mieć miejsce tylko pod opieką dorosłych opiekunów. Opiekunowie odpowiedzialni są za zapobieganie zniszczeniom i za zniszczenia spowodowane przez dzieci.
- Grupy zorganizowane dzieci zobowiązane są przebywać cały czas z opiekunami.
- W budynku Muzeum działa sieć CCTV rejestrująca i archiwizująca obraz.
- Wykorzystywanie wyposażenia Muzeum może następować tylko zgodnie z jego przeznaczeniem.
- Do korzystania z urządzeń sanitarnych w Muzeum uprawnione są wyłącznie osoby zwiedzające lub uczestniczące w wydarzeniach odbywających się w Muzeum.
- Dozwolone jest odwiedzanie Muzeum z psem pod warunkiem, że zwierzę nie zachowuje się agresywnie oraz jest trzymane na smyczy i ma założony kaganiec. Osoba wprowadzająca psa zobowiązana jest sobie okazać przed wejściem ważny dokument poświadczający aktualność obowiązkowych szczepień psa.
- Pies asystujący osobie z niepełnosprawnościami może towarzyszyć jej w Muzeum bez kagańca i bez smyczy, musi natomiast być trzymany na przystosowanej do tego celu uprzęży.Ust.7 zdanie drugie stosuje się odpowiednio.
- Na terenie ekspozycji Muzeum obowiązują następujące ograniczenia:
- Zakaz wnoszenia bagażu większego niż 55 x 35 x 20 cm; dopuszczalne jest wnoszenie torebek oraz bagażu niezbędnego rodzicom i opiekunom dzieci oraz niezbędnego ze względów zdrowotnych; zabrania się noszenia plecaków na plecach.
- Zakaz wnoszenia przedmiotów, które mogą wyrządzić szkodę innym Zwiedzającym w szczególności: uszkodzenie ciała lub mienia albo mogą zanieczyścić lub uszkodzić wyposażenie Muzeum,
- Zakaz jedzenia i picia (poza terenem kawiarni),
- Zakaz palenia tytoniu i e-papierosów na terenie całego Muzeum,
- Zakaz dotykania eksponatów; obiekty przeznaczone do używania przez Zwiedzających są odpowiednio oznakowane. Zwiedzający samodzielnie poznają treści multimedialne prezentowane na urządzeniach dotykowych;
- Zakaz opierania się o gabloty,
- Zakaz biegania,
- Zakaz prowadzenia rozmów przez telefony komórkowe,
- Zakaz wchodzenia do stref wyłączonych ze zwiedzania,
- Zakaz dotykania urządzeń służących do stabilizacji warunków klimatycznych i urządzeń, które służą bezpieczeństwu zbiorów,
- Zakaz fotografowania i filmowania z użyciem statywu lub lampy błyskowej,; jakakolwiek eksploatacja uzyskanych fotografii lub filmów możliwa jest jedynie po spełnieniu wymagań przewidzianych w przepisach prawa autorskiego; Zwiedzający przyjmuje do wiadomości, że ekspozycja Muzeum jest przedmiotem ochrony prawa autorskiego, a niniejszy regulamin nie stanowi podstawy do uzyskania przez Zwiedzających jakichkolwiek praw do jego wykorzystania ; zabrania się fotografowania i filmowania systemów bezpieczeństwa,
- Zakaz utrudniania pracownikom Muzeum ich obowiązków służbowych, jak również utrudniania funkcjonowania Muzeum w inny sposób,
- Zakaz wstępu na teren Muzeum osobom znajdującym się pod wpływem alkoholu lub narkotyków, albo zachowującym się w sposób, który zagraża bezpieczeństwu innych osób lub eksponatów, zakłóca zwiedzanie przez innych Zwiedzających, narusza ogólnie przyjęte normy zachowania w miejscach publicznych, odbiega od powszechnie przyjętych norm higieny osobistej,
- Zakaz organizowania zgromadzeń publicznych, zbiórek pieniędzy, prowadzenia handlu oraz umieszczania reklam i ogłoszeń oraz prowadzenia jakiejkolwiek innej działalności bez zgody Muzeum.
15. Fotografowanie i filmowanie dokonywane w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej albo do celów innych niż prywatne lub niekomercyjne wymaga uzgodnienia z Muzeum. W celu uzyskania informacji należy skontaktować się z sekretariatem Muzeum lub Działem Projektów Kulturalnych i Promocji.
16. W przypadku naruszenia niniejszego regulaminu pracownik Muzeum lub pracownik ochrony ma prawo zwrócić się do Zwiedzającego o opuszczenie Muzeum a Zwiedzający zobowiązany jest to polecenie zrealizować. W takiej sytuacji nie przysługuje Zwiedzającemu zwrot ceny biletu.
V. Reklamacje
- Zwiedzający może złożyć reklamacje, dotyczące działalności Muzeum, jego oferty programowej oraz obsługi Zwiedzających i korzystających z jego usług.
- Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres: sekretariat@muzeumazji.pl lub listownie na adres: Muzeum Azji i Pacyfiku, ul. Solec 24, 00-403 Warszawa.
- Reklamacja powinna zawierać co najmniej imię i nazwisko osoby zgłaszającej reklamację, adres do kontaktu (listowny lub elektroniczny) oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń.
- Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji, Muzeum zwraca się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie i terminie. Prawidłowo złożona reklamacja będzie rozpatrywana przez Muzeum w terminie 30 dni od daty otrzymania kompletnej reklamacji. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana w takiej samej formie jak nadana przez zgłaszającego reklamację, na jego adres wskazany w reklamacji, nieprawidłowo złożone reklamacje nie zostaną rozpatrzone .
- Muzeum nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie reklamacji, złożonej za pośrednictwem poczty elektronicznej, w przypadku jej zatrzymania przez system antyspamowy Muzeum.
- Decyzja Muzeum co do zgłoszonej reklamacji jest ostateczna, z zastrzeżeniem, że rozpatrzenie reklamacji przez Muzeum nie wyłącza prawa Zwiedzającego do dochodzenia roszczeń na zasadach ogólnych kodeksu cywilnego oraz przepisów Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. z 2020 r., poz. 287).
VI. Postanowienia końcowe
- Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Muzeum oraz w formie papierowej w kasie Muzeum.
- Treść niniejszego Regulaminu może zostać utrwalona poprzez wydrukowanie, zapisanie na nośniku lub pobranie w każdej chwili ze strony internetowej Muzeum.
- W przypadku powstania sporu w związku z zawartą umową sprzedaży biletu, Strony będą dążyły do rozwiązania sprawy polubownie.
- Każdy Zwiedzający może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W tym zakresie możliwe jest skorzystanie przez Zwiedzającego z mediacji. Listy stałych mediatorów oraz istniejących ośrodków mediacyjnych przekazywane są i udostępniane przez Prezesów właściwych Sądów Okręgowych.
- Muzeum zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu.
- Regulamin obowiązuje od 1 lipca 2022 r.
Dziękujemy Państwu za przestrzeganie Regulaminu zwiedzania Muzeum.
Życzymy Państwu niezapomnianych wrażeń z wizyty w Muzeum.